Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №830 от 6 июня 2020 г у организатора есть 180 дней с момента подачи вашей заявки на возврат для того, чтобы определиться с датой переноса, или сделать вам возврат.
Обратите внимание на то, что если мероприятие было перенесено, организатор может отказать в возврате.
Ваши билеты действительны на новую дату проведения ивента.Обратите внимание, что вернуть можно только билеты, купленные при помощи системы Ticketscloud.
Процедура возврата
После согласования заявки с организатором, дальнейшая обработка возврата займет от 1 до 3 дней. Сроки могут быть увеличены при отмене мероприятия и при повышенной загрузке сервиса. Вслед за проведением возврата на почту придёт чек, подтверждающий возврат. Деньги поступят не сразу. Срок их зачисления на счет зависит от вашего банка. Обычно это занимает не более 14-и дней.
Чтобы оформить возврат, пожалуйста, перейдите в раздел для клиентов.Сервисный сбор
В соответствии с действующей публичной офертой, сервисный сбор — это стоимость услуг организатора или распространителя билетов, включенная в цену билета.
Сервисный сбор не подлежит возврату в случае отмены мероприятия или возврата билета по инициативе покупателя.
Изменения в ФЗ №193 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»
Согласно новым правилам возврата билетов в категориях мероприятий: балет, вечеринки, выставки, концерты, детские, музеи, театры и фестивали, покупатель получит:
100% от стоимости билета в случае отказа от посещения за десять дней до старта мероприятия;
50% от стоимости билета в случае отказа от посещения за пять дней до старта мероприятия;
30% от стоимости билета в случае отказа от посещения за три дня до старта мероприятия.
Если покупатель отказывается от посещения мероприятия позднее трех дней до его старта, организатор имеет право не возвращать деньги за билет. Билеты, реализованные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения, могут не приниматься к возврату по решению организатора.